שאלון התאמה לקורס: לעזור למתעניין לבחור לפני שמבקשים טלפון

המדריך הזה מיועד למי שמשווק קורס או מסלול לימודים. הוא אינו שאלון מקצועי לאבחון תעסוקתי ואינו מבטיח לקבוע לאדם מה נכון לו ללמוד.

הפרידו בין שלושה תהליכים שונים

שאלון שיווקי לפני שיחה מברר מטרה, קושי וציפיות, ונותן ערך ראשוני. בדיקת תנאי קבלה בוחנת תנאים שהמוסד הגדיר וצריך להציג במפורש. טופס הרשמה אוסף את הפרטים הנדרשים כשאדם כבר בוחר להירשם.

אין סיבה להכניס את כל השלושה לאותו מסלול. מי שעדיין בודק אם הנושא רלוונטי לא צריך למלא פרטי תשלום או תיק מועמד מלא. ומי שכבר רוצה להירשם לא בהכרח צריך להתחיל שוב משאלה כללית על החלומות שלו.

אם יש דרישת ידע או זמינות אמיתית, לא מסתירים אותה עד סוף השיחה. מציגים אותה ברור, בלי להפוך העדפה שיווקית ל״תנאי קבלה״ שלא קיים.

דוגמה: קורס לניהול תוכן לעסקים קטנים

זו דוגמה מומצאת לצורך תכנון, לא קורס קיים ולא תוצאת לקוח. נניח שהקורס מיועד לבעלי עסקים שרוצים להכין תוכן בעצמם, וכולל תרגול. הפתיחה יכולה להיות:

מה הכי מקשה עליכם להכין תוכן לעסק? כמה שאלות יעזרו לעשות סדר במה שכדאי לבדוק לפני בחירת קורס. בסוף תקבלו כיוון להכנה, בלי צורך להשאיר פרטים כדי לקרוא אותו.

הערך כאן ממוקד: לעזור למתעניין לדעת מה לברר לפני הלימודים.

רצף שאלות שעוסק בצורך ולא רק ברקע

1. מה הייתם רוצים לעשות בעצמכם בעקבות הלימודים? להוציא רעיונות לתוכן / לכתוב באופן קבוע / להכין תוכן לערוץ חדש / עוד לא ברור. התשובה קובעת במה יתמקד הסיכום, לא ציון הצלחה.
2. מה קרה בפעם האחרונה שניסיתם להכין תוכן? לא ידעתי על מה לכתוב / התחלתי ולא סיימתי / פרסמתי אבל לא היה ברור מה המטרה / עדיין לא ניסיתי. שאלה על ניסיון ממשי יכולה לעזור יותר מ״האם אתם יצירתיים?״.
3. מה חשוב שיהיה במסגרת הלימוד? תרגול עם משוב / מסגרת קבועה / אפשרות לחזור על החומר / להבין קודם את הבסיס. אין לפרש זאת כאבחון של סגנון למידה או אישיות.
4. מה תרצו לברר לפני שתחליטו? מה לומדים בפועל / מה נדרש לתרגול / המועדים והמחיר / אם הקורס מתאים לשלב שלי. כך איש השיחה יודע על מה לענות, ולא מתחיל מחדש עם מצגת אחידה.

רק אם למועדים יש משמעות בפועל מוסיפים שאלה על זמינות, עם הזמנים האמיתיים של הקורס. אפשר לשאול מה חשוב למתעניין להשיג ולמה זה משמעותי עבורו. לצד המוטיבציה, בררו גם מה הוא צריך מהמסגרת והאם הדרישות המעשיות מתאימות לו.

שני סיכומים שונים לאותו קורס

מסלול א: רוצה לכתוב בקביעות, התחיל ולא סיים, מחפש מסגרת.

לפי מה שסימנתם, האתגר אינו רק למצוא עוד רעיונות אלא להפוך אותם לשגרת עבודה. לפני הרשמה, בדקו איך מתרגלים בקורס, מתי מקבלים משוב ומה מצופה מכם בין המפגשים. נסו להכין רעיון אחד לפרסום והביאו לשיחה את המקום שבו נתקעתם.

מסלול ב: עדיין לא ניסה, רוצה להבין את הבסיס.

אתם בשלב של בירור ראשוני. לפני שבוחרים מסגרת, רשמו למי בעסק אתם רוצים לפנות ומה הייתם רוצים שיבינו מהתוכן. בשיחה כדאי לבדוק אם הקורס מתחיל מהיסודות ומהו הניסיון הנדרש. אין בתשובות האלה קביעה שאתם מתאימים או לא מתאימים לקורס.

שני הסיכומים נותנים פעולה קטנה שאפשר לבצע גם בלי להשאיר פרטים. שניהם נשענים על תשובות גלויות, בלי להמציא תכונות אופי.

איך מציעים שיחת הרשמה בלי להפעיל לחץ

אחרי הסיכום אפשר להציע: ״רוצים להבין איך נראה התרגול בקורס ומה נדרש מכם? השאירו שם וטלפון לשיחה עם צוות הלימודים״. אם זה צוות מכירות, לא מציגים אותו כגורם אבחון ניטרלי.

כשיש כמה מסלולים, אפשר להסביר אילו נושאים כדאי להשוות ביניהם. לא שולחים כל מתעניין למסלול היקר ביותר תחת הכותרת ״המלצה אישית״. כשאין התאמה לתנאי אמיתי, מציגים את התנאי ואת האפשרות האחרת שקיימת באמת, בלי להמציא קורס עתידי או רשימת המתנה.

ביקורת של בוגר יכולה לעזור להבין את החוויה, אך משתמשים רק בעדות אמיתית ובהרשאה. אין להציג השמה, שכר או שינוי בקריירה כתוצאה מובטחת של השאלון או של הקורס.

מה לבדוק בטסט הראשון

בדקו שהסיכום מתאים לכל שילוב מרכזי של תשובות, שאפשר לחזור ולתקן תשובה ושהצגת המידע אינה תלויה בטלפון. בשיחה שאלו מה האדם הבין מהסיכום ומה עוד היה חסר לו. זה משוב על בהירות, לא הוכחה שהשאלון הגדיל הרשמות.

הפרידו בין פנייה, שיחה שהתקיימה והרשמה. מידע על מדידת איכות פניות יעזור לתעד את ההמשך. אם עוד לא ברור המסלול מהמודעה ועד לשיחה, התחילו מתכנון משפך שיווקי. אפיון מפורט של עבודה עם לקוח הוא תהליך אחר, כפי שמוסבר במדריך אפיון הלקוח.

למי שרוצה לברר בלי שיחת הרשמה

אפשר לתת למתעניין תרגיל או מידע קצר גם אם אינו מבקש שיחה. המשך בלי שיחה עכשיו מציע שלוש אפשרויות שאינן תלויות באיסוף טלפון. למי שבונה מסלול היכרות לפני הרשמה, ראו שאלון היכרות למאמנים ויועצים. את המבט הכללי אפשר לראות בעמוד הבית.